OTECS

La certificación según la norma NCh 2728:2015 es de obligada aplicación en Chile, para todos los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) que quieran contar con registro Sence, necesario para poder utilizar los beneficios de franquicia tributaria por parte de empresas que formen a sus trabajadores. Su objetivo es garantizar que los OTEC mantiene al dia un sistema de gestión de la calidad, diseñado para mejorar continuamente la eficacia del OTEC, para asegurar que sus servicios de capacitación, satisfacen los requisitos de los usuarios, participantes y otras partes interesadas.

La Norma NCh 2728:2015 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para el desarrollo, implementación y mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción del usuario mediante el cumplimiento de requisitos legales y requisitos de sus clientes. Además, proporciona confianza de su capacidad para entregar servicios que cumplan los requisitos de forma coherente.

Para que una OTEC funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si. Cada actividad que utiliza recursos y se gestiona con el fin de transformar los elementos de entrada en resultados, se puede considerar como un proceso. La aplicación de un sistema de procesos dentro de un OTEC, junto con la identificación e interacción de estos procesos, así como su gestión, es lo que se denomina “enfoque basado en procesos”, y es lo que se busca asegurar con la certificación NCh 2728:2015.